Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Nicht zufrieden? Kein Problem – bei buby.at können Sie Artikel einfach und unkompliziert zurückgeben.
📦 Rückgabe in 4 einfachen Schritten
Kontaktieren Sie den Händler über „Meine Bestellungen" oder per E-Mail innerhalb von 14 Tagen.
Der Händler bestätigt Ihre Rückgabe und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurück.
Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.
⏰ Wichtige Fristen
| Was | Frist | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Widerrufsrecht | 14 Tage ab Warenerhalt | § 11 FAGG |
| Rücksendung der Ware | 14 Tage nach Widerrufserklärung | § 13 FAGG |
| Erstattung durch Händler | 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung | § 13 FAGG |
| Gewährleistung | 2 Jahre ab Kaufdatum | § 933 ABGB |
💰 Erstattung – So erhalten Sie Ihr Geld zurück
✅ Was wird erstattet?
- Voller Kaufpreis des Artikels
- Ursprüngliche Versandkosten (Standardversand)
- Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
⚠️ Was wird nicht erstattet?
- Zusätzliche Versandkosten (wenn Sie Expressversand gewählt haben)
- Rücksendekosten (trägt der Käufer, sofern Händler nichts anderes angibt)
- Wertverlust durch übermäßigen Gebrauch (§ 15 FAGG)
Erstattungsdauer nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Erstattungsdauer |
|---|---|
| 💳 Kreditkarte (Stripe) | 5–10 Werktage |
| 🅿️ PayPal | 3–5 Werktage |
| 🏦 Banküberweisung | 5–10 Werktage |
🛡️ Gewährleistung – Ihr gesetzlicher Schutz
Neben dem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie als Verbraucher in Österreich einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren (§§ 922 ff ABGB).
Das bedeutet für Sie:
- Mangel innerhalb von 12 Monaten: Es wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war (Beweislastumkehr, § 924 ABGB). Der Händler muss beweisen, dass die Ware mangelfrei war.
- Mangel nach 12 Monaten: Sie müssen nachweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag.
- Ihre Ansprüche: Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Wandlung (Rückgabe gegen Erstattung).
❌ Nicht rückgabefähige Artikel
Gemäß § 18 FAGG sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgenommen:
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Versiegelte Artikel, deren Siegel nach Lieferung entfernt wurde
Lebensmittel und Waren, die schnell verderben
Software, DVDs oder CDs, deren Versiegelung geöffnet wurde
📝 Tipps für eine reibungslose Rückgabe
- Originalverpackung verwenden: Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
- Sendungsnummer aufbewahren: Verwenden Sie einen versicherten Versand und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf.
- Bestellnummer angeben: Legen Sie der Rücksendung Ihre Bestellnummer bei, damit die Zuordnung schnell erfolgen kann.
- Fotos machen: Bei beschädigten Artikeln fotografieren Sie den Schaden vor der Rücksendung als Nachweis.
- Rechtzeitig melden: Melden Sie die Rückgabe innerhalb der 14-Tage-Frist – zur Wahrung genügt das Absenden der Erklärung.
❓ Häufige Fragen
An wen wende ich mich für die Rückgabe?
Da buby.at ein Marktplatz ist, wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Händler. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" oder auf der Händler-Shop-Seite.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Grundsätzlich trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung (§ 15 FAGG). Einige Händler bieten jedoch kostenlose Rücksendungen an – prüfen Sie die Angaben auf der Produktseite oder fragen Sie beim Händler nach.
Der Artikel ist defekt – was tun?
Bei einem defekten oder mangelhaften Artikel greift die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre). Kontaktieren Sie den Händler und beschreiben Sie den Mangel. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Austausch, Preisminderung oder vollständige Erstattung.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt zurückgeben?
Ein direkter Umtausch ist von den gesetzlichen Regelungen nicht vorgesehen. Sie können den Artikel zurückgeben (Widerruf) und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Einige Händler bieten jedoch freiwillig einen Umtausch an.
Ich habe mit PayPal bezahlt – wie funktioniert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt automatisch auf Ihr PayPal-Konto. Zusätzlich können Sie den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen, wenn der Händler nicht reagiert.
Der Händler reagiert nicht auf meine Rückgabe – was kann ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir vermitteln zwischen Ihnen und dem Händler. Bei PayPal-Zahlungen können Sie zusätzlich einen Fall im PayPal-Konfliktlösungscenter eröffnen.
Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter: Zum Kundendienst →
Stand: März 2026