Kundenrechte im Online-Handel – Österreich

Guten Tag! Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte beim Online-Shopping in Österreich.

Rechtliche Grundlage

Die Rechte der Verbraucher:innen in Österreich basieren primär auf dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), welches die EU-Richtlinie über Verbraucherrechte umsetzt. Zusätzlich sind das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) relevant.

1. Widerrufsrecht (14-tägige Rückgabefrist)

Gemäß § 11 FAGG haben Sie als Verbraucher:in das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

• Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.
• Bei Dienstleistungen beginnt die Frist ab Vertragsschluss.
• Der:die Händler:in ist verpflichtet, Sie über dieses Recht klar und verständlich zu informieren.

Wichtig:

• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart.
• Der Widerruf muss in Textform (z.B. E-Mail, Brief) erklärt werden.

2. Vorvertragliche Informationspflichten

Der:die Online-Händler:in muss vor Vertragsschluss u.a. folgende Informationen bereitstellen:

• Klare Identität des Unternehmens (Name, Adresse, Kontaktdaten).
• Wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung.
• Der Gesamtpreis inklusive aller Steuern und Gebühren.
• Informationen über das Widerrufsrecht.
• Lieferkosten und Lieferfristen.

Fehlen diese Informationen, kann sich die Widerrufsfrist auf bis zu 12 Monate verlängern.

3. Lieferfrist und Rechtsmängelhaftung

• Die Ware muss spätestens binnen 30 Tagen geliefert werden, sofern keine andere Frist vereinbart wurde.
• Bei Verzug können Sie eine angemessene Nachfrist setzen oder vom Vertrag zurücktreten.
• Gemäß ABGB haftet der:die Verkäufer:in für Sachmängel – Sie haben das Recht auf:
  • Nachbesserung oder Ersatzlieferung
  • Preisherabsetzung
  • oder im Ernstfall Wandlung (Rückabwicklung).

Die Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich 2 Jahre ab Lieferung.

4. Sonderregelungen und Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht unter anderem bei:

• Maßgefertigten oder personalisierten Waren.
• Verderblichen Waren (z.B. Lebensmittel).
• Versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen sowie Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Zeitungen und Zeitschriften (mit Ausnahme von Abonnements).

5. Besondere Schutzrechte bei Zahlung

Bei der Verwendung von Kreditkarten, Lastschrift oder anderen Zahlungsmethoden im Online-Handel haben Sie zusätzliche Schutzrechte:

• Bei unbefugten Abbuchungen können Sie diese innerhalb von 8 Wochen bei Ihrer Bank beanstanden.
• Bei betrügerischen Transaktionen haften Sie nur bis maximal 50 Euro, sofern Sie den Missbrauch nicht grob fahrlässig verursacht haben.

6. Beschwerde- und Durchsetzungsmöglichkeiten

Falls Ihre Rechte verletzt werden, können Sie:

• Sich zunächst direkt an den:die Händler:in wenden.
• Bei ausbleibender Reaktion die Österreichische Wettbewerbsbehörde oder die Arbeiterkammer kontaktieren.
• Zivilrechtliche Ansprüche gerichtlich geltend machen.

Zusammenfassung

Ihre wichtigsten Rechte als Online-Kunde:in in Österreich sind:

• 14-tägiges Widerrufsrecht
• Umfassende Informationspflichten des:der Händlers:in
• Gewährleistung bei Mängeln (2 Jahre)
• Einhaltung der Lieferfrist (max. 30 Tage)
• Zahlungsschutz bei betrügerischen Transaktionen